本次禮儀學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié),追求完美”下面給家分享一些關于禮儀學習培訓心得,方便大家學習
隨著人們?nèi)粘=浑H的頻繁,在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓?!彼?,做任何事情,都應有一定之規(guī)。在交往中,禮儀既是一種規(guī)矩。那么,何為禮儀?禮儀是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,是互相尊重的需要。從內(nèi)容上來說可以分為廣義和狹義。從廣義上看,它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對他人的體貼、尊重和關愛之上,人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。
那么,到底什么是商務禮儀呢?
商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。和一般的人際交往禮儀相比,商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關。正如松下幸之助所說:商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面,如果不注重禮儀,就會失去臉面。商務禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來越重要的角色,對于我們商務英語專業(yè)的學生而言,學習商務禮儀是必不可少的,在以后的商務工作中正確運用禮儀能讓我們受益匪淺。
還沒開始學商務禮儀時,就對這門課充滿了期待。由于自己的專業(yè)是商務英語,所以當初選修課時選擇了商務禮儀,但當初對這門課程還很懵懂,只知道應該會對自己所學專業(yè)有用,但不知道具體會講些什么,在真正接觸了商務禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識,因為它使我提升了自己,慢慢的我融進了這門課程。像我們以后所從事的職業(yè)中都會遇到以下一些場景,商務禮儀就引導了我們在商務交際中怎樣做才是正確的。
如:職業(yè)女士在商務談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題:1有一種裙不能穿,那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿,3襪子不能出現(xiàn)殘破,4不準鞋襪不配套,5不能襪子跟裙中間露出腿,這叫惡性分隔。出入轎車時,一般車座
的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果時主人親自開車,副駕駛座就是上座,如果是專職司機開車,那上座就是后排右座。
除此之外,我還看了幾期國際時尚禮儀專家周思敏的禮儀講座。她從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片、用餐等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學引導觀眾去學習,并且通過一邊教學,一邊告訴觀眾該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性。
這天我們培訓的資料是職場禮儀的培訓,我們校園高薪聘請了全國著名講師黃__為我們培訓職場禮儀,黃老師用她那高潮的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。
開始的培訓資料是教我們學會控制情緒,照顧別人的感受,永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務必要有足夠的親和力,帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信,怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個人必須要得到3000次表揚與肯定,才能有足夠的自信。
我學到了尊重的重要性,尊重別人就是尊重自己,尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學會了有前途的員工務必要擁有的六大潛力:超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專業(yè)技術潛力;超強的服務潛力;超強的危機處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài),禮儀是細節(jié),禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業(yè)與自身形象,并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準則市商務禮儀,懂得商務禮儀極其重要,我們在日常生活中能免會參加一些商務活動,在商務活動中我們?nèi)绻蒙虅斩Y儀的話,我們的自信會得到很大提高,也會提高我們自身的身份。
我覺得我透過這天的培訓,精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達潛力得到了提高,素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視,我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。
這段時間一直在給酒店和餐飲行業(yè)做禮儀培訓,我發(fā)現(xiàn)很多的一些酒店行業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務”,也就是含有超常規(guī)的和一般性的服務內(nèi)容和服務滿足,一般理解是“規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質(zhì)服務”,即優(yōu)質(zhì)服務是在規(guī)范服務的基礎上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。其實大家都有這樣的認識和期望,并也會一再的要求服務人員要這樣去做,但往往卻忽略了最重要的一點,如何傳播和灌輸服務文化,我們說“酒店服務文化是用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務主張及服務價值觀,能體現(xiàn)在員工的服務行為中,讓顧客深深感受到,從而達到企業(yè)服務使命?!蓖ㄟ^這段文字,我們不難看出,酒店的服務文化理念是需要不斷傳播和灌輸?shù)?,它最終能體現(xiàn)在員工服務行為中,并能讓客人感受到,而不是我們的一句口號和目標。如果說:“一切為了顧客”是酒店的服務文化理念,關鍵是員工心中是否都能想著顧客,在行為上是否都能隨時幫助客人,如果做不到,這句話就是酒店的口號,并不是酒店的服務文化體現(xiàn),所以我們都應該思考酒店所謂的服務文化理念如何能有效落實。
海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說:高層領導就要向傳道師一樣,不斷傳播企業(yè)的文化。也就是說,酒店里每一個管理者,從上到下,都要不厭其煩的堅持灌輸酒店的服務理念到員工心中。我們都有聽說過希爾頓飯店的文化是微笑文化,美國飯店大王康拉德·希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念,每天都問他的員工:“今天,你對賓客微笑了嗎?”他經(jīng)常說:無論飯店遇到什么困難,希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是客人心中的陽光!也就是這樣,希爾頓飯店的所有管理者也天天問、天天說,不斷灌輸,最終就落實到了員工心中,變成了希爾頓飯店員工的一種習慣,他們一見到客人就會微笑。如果有一天他們某個員工失去了微笑,我想他一定會認為自己都不是希爾頓飯店的員工,甚至感到是一種恥辱,覺得背叛了希爾頓飯店,如果都能上升到這樣一個高度,我們還用擔心服務文化不在員工的心中嗎?所以關鍵點就是,酒店所有的管理者是否能像希爾頓飯店的管理者那樣,從上到下堅持天天傳播和灌輸服務文化呢?
除了以上說的這一點,還有就是培訓,只有通過不斷的培訓才能進一步強化和實施酒店的服務理念,我們有多少酒店對新入職的員工做過10個小時以上的強化培訓呢?就目前我在做培訓的這兩家公司,我向她們的人員了解到,基層的一線服務人員,80%以上都是第一次接觸這個行業(yè),從未參加過相關的專業(yè)培訓,而恰恰正是這樣一批人員天天面對我們的顧客,代表著貴酒店的整體形象,時刻展示著我們的服務質(zhì)量。我個人認為,服務行業(yè)越是不做培訓,你的成本就會越大。每個人都有自己過往的生活習慣和社會圈,對事物的認知和思維方式也不一樣,只有通過不斷的培訓,才能讓大家更好的認知企業(yè)的價值觀,規(guī)范大家的行為舉止,準確傳遞酒店的服務理念。
禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學習禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂晳T,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀,不僅僅局限于應用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學好禮儀,對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習,我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊含著不少學問。課堂上,當老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范,這還真有點古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
這天參加了公司組織的職場禮儀培訓,讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有必須之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,個性是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關系。但是透過學習職場禮儀,發(fā)現(xiàn)這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是十分重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個人道德修養(yǎng)。一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結底,還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更完美的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑,能夠融洽人與人之間的關系,從而達成合作。
透過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的好處上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅僅表此刻個人形象方面,還關系到企業(yè)形象方面。從個人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅僅能夠提高人的個人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關系。從企業(yè)而言;能夠樹立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終到達企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養(yǎng)。
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